返金ポリシー

1. 予約・見積り段階

国際検疫の対象となる商品については、まず「予約」が作成されます。当社が検疫の可否を確認し、見積りを提示し、お客様がお支払いを完了するまでは、いかなる費用も発生しません。お支払い前であれば、いつでも無料で予約の取り消しをご依頼いただけます。

2. 商品の状態と輸送リスク

植物は生きた商品であり、輸送中に多少の自然な劣化が生じることは通常の範囲内です。EMS国際便をご利用の場合は、輸送中の破損について当社が補償することはできませんのでご注意ください。この配送方法は破損リスクが非常に高いため、ご利用前に「購入・発送」ページの説明を十分にご確認の上、ご検討ください。

当社の出荷ミス（誤った商品の発送、ご注文内容との明らかな不一致など）による問題が生じた場合は、商品受領後すみやかにお問い合わせフォームよりご連絡ください。対応いたします。

3. 検疫・通関不承認の場合

支払い済みのご注文が、仕向地の国・地域の検疫または税関当局により通関を拒否された場合、返金はいたしかねます。ご注文前に、お客様の所在地の法令、輸入許可の条件、および輸入が認められる品目名を必ずご確認ください。その他の対応方法については、個別にご相談させていただきます。

4. 返金のご依頼方法

本ウェブサイトのお問い合わせフォームより、注文番号と返金をご希望される理由を添えてご連絡ください。確認後、対応方法について速やかにご案内いたします。